최종 확인일: 2026-10-11
같은 123번인데 정전이나 전기 고장은 24시간 받고, 요금 조회·이사정산 같은 업무는 한전ON으로 안내됩니다. 한전 고객센터 전화번호는 국번 없이 123(유료)이며, 한국전력 공식 고객소통안내 페이지에는 “24시간 전기상담 고객센터(전기상담/고장 신고)”로 표시되어 있습니다.
한전 고객센터 전화번호
국번 없이 123 (유료)
전기상담·고장 신고 24시간
내 상황이 고장 신고인지 요금·계약 업무인지에 따라 가장 빠른 창구가 달라집니다. 공식 안내를 먼저 확인해 보세요.
한전 고객센터 전화번호 123, 이런 문의는 전화가 맞습니다
한전 고객센터 전화번호 123은 한국전력 공식 안내 기준으로 전기상담과 고장 신고를 담당합니다. 정전, 전선이 끊어졌거나 불꽃이 튀는 설비 이상, 아파트 단지 전체의 전기 문제처럼 현장 출동이 필요한 일이 대표적입니다. 2026년 9월 23일 보도에 따르면 한전은 추석 연휴에도 협력사와 함께 매일 3,000여 명을 비상근무에 투입하고 24시간 출동 체계를 유지한다고 밝혔고, 정전 때는 국번 없이 123으로 연락하라고 안내했습니다.
감전 위험이 있거나 화재 우려가 있는 상황이라면 123 ARS를 기다리기 전에 119 신고를 먼저 고려하세요.
상황별로 어디에 먼저 연락할까
한전 공식 안내 페이지(2026-10-11 확인)를 기준으로 정리한 표입니다. 전기사용 신청, 요금조회·납부, 요금할인 신청, 이사정산 등은 한전ON으로 이동하라고 안내되어 있습니다.
| 내 상황 | 먼저 갈 곳 |
| 정전·전기 고장 신고 | 123 (24시간) |
| 전기 안전·설비 이상 상담 | 123 (전기상담) |
| 전기요금 조회·납부 | 한전ON (online.kepco.co.kr) |
| 요금할인 신청·이사정산 | 한전ON |
| 전기사용 신청(신규·변경) | 한전ON |
| 한전 서비스에 대한 민원 | 온라인 민원·국민신문고·안전신문고 |
정리하면 한전 고객센터 전화번호는 현장 출동이 필요할 때 쓰고, 서류·조회 업무는 온라인이 기본입니다. 한전 고객센터 전화번호를 눌렀다가 요금 업무를 한전ON으로 안내받는 시간을 아끼려면 이 표를 먼저 보세요. 한전 처리에 이의가 있어 민원으로 넘기려면 국민신문고 전화번호, 상담원과 바로 연결될까? 글에서 국민신문고 연결 방법도 함께 확인해 보세요.
정전 신고 전에 준비하면 통화가 짧아집니다
아래 순서로 확인하면 상담원에게 필요한 내용을 한 번에 전달할 수 있습니다. 개인별 고객번호와 정확한 복구 예상 시간은 상담이나 한전ON에서만 확인되므로, 아래 버튼으로 이어서 확인하세요.
두꺼비집(분전반) 차단기가 내려갔는지, 이웃집도 정전인지 먼저 봅니다.
주소(동·호수까지), 정전이 시작된 시각, 고객번호(청구서·한전ON에서 확인)를 준비합니다.
ARS 안내 멘트는 바뀔 수 있으니 번호를 외우기보다 멘트를 끝까지 듣고 고장 신고 항목을 고릅니다.
끊어진 전선이나 침수된 설비에는 접근하지 말고, 위험하면 119에도 알립니다.
연결이 안 될 때와 주의할 점
정전이 넓은 지역에서 동시에 일어나면 한전 고객센터 전화번호로 통화가 몰려 연결이 늦어질 수 있습니다. 이때는 통화를 반복하기보다 한전ON 앱·사이트에서 고장 현황이나 요금 업무를 처리하고, 전화는 현장 출동이 필요한 문의에만 쓰는 편이 낫습니다. 기관에 따라 담당이 갈리는 문의는 정부 민원 110 전화번호 글에서 전화 창구 구분법을 확인할 수 있습니다.
검색 결과나 문자로 받은 낯선 번호, 유료 대행 연결 서비스는 공식 창구가 아닙니다. 한전을 사칭해 요금 미납이나 환급을 이유로 계좌·개인정보를 요구하면 응하지 마세요. 소비자 피해 상담이 필요한 경우에는 1372 소비자상담센터 글도 참고할 수 있습니다.
※ 본 글은 2026년 10월 11일 기준으로 한국전력 공식 고객소통안내 페이지와 관련 보도를 확인해 작성한 정보성 글입니다. 전화번호·ARS 메뉴·운영시간은 수시로 바뀔 수 있으므로, 통화 전 한국전력 공식 채널에서 최종 확인하시기 바랍니다.
최종 확인일: 2026-10-11