같은 KB손해보험 고객센터 번호로 걸어도, 평일 낮에 들리는 ARS 안내와 주말·밤에 들리는 안내는 다릅니다. 대표번호는 1544-0114 하나이고 자동차 사고접수(1번)와 긴급출동 요청(2번)은 언제 걸어도 같은 자리에 있지만, 0번 상담사 연결은 공식 안내상 평일(09:00~18:00) 메뉴에만 있습니다.
KB손해보험 대표콜센터(계약관리·사고접수·보상)
1544-0114
해외에서는 82-1544-0114 · 공식 콜센터 ARS 안내 기준
👉 대표번호 말고 용도별 전용 번호·운영시간 자세히 보기 👉 잊고 있던 숨은 보험금 찾는 방법 알아보기
아래에서는 평일 메뉴부터 보고, 주말·심야에 무엇이 빠지는지를 표로 비교했습니다.
KB손해보험 고객센터 평일 ARS, 0번까지 열려 있는 시간
KB손해보험 고객센터 공식 ARS 안내에서 평일 메뉴는 09:00~18:00 기준으로 따로 정리돼 있습니다. 이 시간에는 첫 안내에서 1번부터 8번까지와 0번 상담사 연결을 모두 고를 수 있습니다.
2 자동차 긴급출동 요청
3 질병·상해·화재 보험금 청구안내
4 질병·상해·화재보험 상담·변경·해지
6 자동차보험 상담·변경·해지
7 모바일을 통한 고객정보 변경·증명서 발급
8 고객불편 접수·ARS 이용요금 안내
0 상담사 연결
* KB손해보험 홈페이지 고객센터 → 위치/연락처안내 → 콜센터 ARS안내(누르는ARS·평일 탭), 2026-11-05 확인
첫 화면에서 0번을 누르면 바로 상담사가 받는 것이 아니라, 질병·상해·화재보험 상담(1), 보험금청구 안내(2), 자동차보험 상담(3), 긴급출동 요청(4), 자동차 사고접수(5) 가운데 하나를 한 번 더 고르게 돼 있습니다.
내가 걸려는 시간에 어떤 메뉴가 나오는지는 공식 ARS 안내 화면의 평일·심야/주말/공휴일 탭에서 직접 눌러 볼 수 있습니다.
주말·심야 KB손해보험 ARS 메뉴, 평일과 이렇게 다릅니다
심야·주말·공휴일에 걸면 KB손해보험 ARS 메뉴가 사고와 긴급출동 중심으로 줄어듭니다. 공식 안내의 두 탭을 같은 번호끼리 나란히 놓으면 차이가 바로 보입니다.
| 번호 | 평일 09:00~18:00 | 심야·주말·공휴일 |
|---|---|---|
| 1 | 자동차 사고접수 및 보상담당자 안내 | 자동차 사고접수 |
| 2 | 자동차 긴급출동 요청 | 자동차 긴급출동 요청 |
| 3 | 질병·상해·화재 보험금 청구안내 | 화재 및 배상책임 사고접수 |
| 5 | 대출 | 보험계약 관리를 위한 셀프서비스 |
| 6 / 62 | 6 자동차보험 상담·변경·해지 | 62 자동차 단기운전자 특약변경 |
| 0 | 상담사 연결 | 안내 없음 |
* 공식 ARS 안내 원문을 같은 번호끼리 직접 비교, 2026-11-05 확인 · 4·7·8번은 심야·주말·공휴일 메뉴에 없음
주말 메뉴의 5번 셀프서비스에서는 보험금 청구서류·접수방법 문자안내, 보험금 청구서 팩스발급, 소득공제용 납입증명서 발급, 보험료 납입용 가상계좌 발급 문자안내를 쓸 수 있습니다. 상담사 없이 끝나는 일이라면 주말에도 처리할 수 있다는 뜻입니다.
반대로 장기보험과 자동차보험의 기타 상담은 공식 안내상 평일 09:00~18:00, 토·일·공휴일 제외입니다. 계약 변경이나 해지처럼 상담사가 필요한 용건은 평일 낮으로 미루는 편이 헛걸음이 없습니다.
KB손해보험 긴급출동 요청, 2번을 누른 다음 고르는 두 가지
KB손해보험 긴급출동 요청은 평일 메뉴와 주말 메뉴 모두 2번이고, 공식 안내상 자동차 사고접수와 긴급출동 요청 서비스는 24시간 운영됩니다. 2번을 누르면 두 갈래로 나뉩니다.
① 모바일링크 발송요청 — 휴대폰으로 링크를 받아 접수
② ARS 접수 — 통화 중 음성 안내로 접수
자동차 사고가 났다면 1번입니다. 평일에는 1번 안에서 상담원을 통한 사고접수, 모바일을 통한 사고접수, 보상담당자 문자 안내, 보상진행·결과조회, 사고사실확인원 발급까지 이어집니다.
통화가 어려운 언어·청각장애인은 자동차 사고접수와 긴급출동 요청을 문자로 접수할 수 있는 전용 번호가 따로 있고, 공식 안내상 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 다른 손해보험사의 긴급출동 메뉴가 궁금하다면 DB손해보험 고객센터 긴급출동·사고접수 정리 글에서 번호 구성을 비교해 볼 수 있습니다.
통화 전에 알아 둘 요금과 민원 접수 시간
KB손해보험 고객센터 ARS 이용 요금은 일반전화 기준 3분당 39원(시내통화요금)이고, 070 인터넷전화와 휴대전화는 이용자 요금제를 따릅니다.
불만 사항을 KB손해보험 고객센터에 남길 때도 시간대를 봐야 합니다. 공식 민원접수 안내에는 주말과 평일 영업 외 시간(18시 이후~다음 날 09시 이전)에 접수하면 다음 영업일에 처리된다고 적혀 있습니다.
👉 다이렉트·대출·퇴직연금 전용 창구 바로가기
결론
KB손해보험 고객센터는 번호가 하나여도 걸리는 메뉴는 시간대마다 다릅니다. 사고접수는 1번, 긴급출동은 2번으로 언제나 같고, 상담사가 필요한 계약 상담은 평일 09:00~18:00에 걸어야 0번이 열립니다. 주말에는 5번 셀프서비스로 서류·증명서 문자를 먼저 받아 두면 됩니다.
📚 손해보험사 고객센터, 이어서 보면 좋은 글
🚗삼성화재 다이렉트 사고접수, 몇 번 누를까?→ 🛠️현대해상 긴급출동, 상담원까지 가는 길→ 📞메리츠화재 상담원 연결, 다이렉트는 따로?→ 🏦국민은행 분실신고, 번호부터 다르다고?→※ 본 글은 KB손해보험 공식 홈페이지의 콜센터 ARS 안내와 민원접수 안내 화면을 확인해 작성한 정보성 글이며, 유료 대행 연결 서비스와는 무관합니다. 전화번호·ARS 메뉴·운영시간은 회사 정책에 따라 바뀔 수 있고, 긴급출동 이용 범위와 보상 내용은 가입한 계약·특약마다 다르므로 공식 홈페이지나 고객센터에서 최종 확인하시기 바랍니다.
최종 확인일: 2026-11-05