서울시 120다산콜센터의 실시간 채팅 상담이 2026년 10월 1일부터 주말·공휴일을 포함해 24시간으로 늘었습니다. 120다산콜센터 전화번호는 서울에서 국번 없이 120, 다른 지역에서는 02-120이고 전화 상담은 원래 365일 24시간이라, 이제 전화·채팅·수어가 모두 밤에도 열려 있습니다.
120다산콜센터 (서울시 민원·생활 안내)
120 / 02-120
서울 국번 없이 120 · 서울 밖 02-120 · 전화 365일 24시간
내용은 서울시 보도자료(2026-09-23, 2026-10-06)와 120다산콜재단 누리집을 2026-10-22에 맞춰 본 것입니다. 통화가 길어질 것 같거나 말로 설명하기 곤란한 문의라면 채널부터 고르는 편이 빠르고, 내 문의가 어느 채널에 맞는지는 아래 비교표에서 바로 가려낼 수 있습니다.
📌 외국어·수어로 120다산콜 쓰려면 언제 걸어야 하는지 보기
120다산콜센터 전화번호, 서울 밖에서도 걸 수 있을까
120다산콜센터 전화번호는 서울에서는 국번 없이 120, 서울이 아닌 지역에서는 02-120으로 안내됩니다. 120다산콜재단 누리집 하단에도 “02-120 (365일 24시간)”이라고 적혀 있습니다. 2026년 4월 언론 보도에 따르면 통화 대기시간은 2007년 67분에서 지난해 기준 23초로 줄었습니다.
120이 받는 문의는 서울시정 전반(교통·행정·문화·복지·안전 등)과 불법주정차 같은 생활불편 신고입니다. 다른 지역의 120은 각 지자체가 따로 운영하므로, 예를 들어 대구시 120은 서울의 120다산콜센터와 다른 곳입니다.
120다산콜 채팅 상담과 보이는 ARS, 채널별 운영시간 비교
채널마다 시간과 접속 방법이 달라서 한 표로 모았습니다. 2026-10-22에 서울시 보도자료와 120다산콜재단 누리집으로 맞춘 내용입니다.
| 채널 | 이용 방법 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 120 또는 02-120 | 365일 24시간 |
| 실시간 채팅 | 120다산콜재단 누리집 또는 카카오톡 ‘서울톡’에서 ‘120 채팅 상담사 연결'(본인 인증 후 시작) | 2026-10-01부터 365일 24시간 (이전: 평일 08:00~20:00) |
| 보이는 ARS | 02-120 전화 후 ARS 2번 | 시스템 점검 공지가 올라오는 경우가 있어 누리집 공지 확인 |
| 문자 상담 | 문자 수신번호에 120 입력 후 내용 전송 | 2026년 8월 광복절 연휴 안내에서 24시간으로 소개, 평소 시간은 누리집에서 확인 |
| 외국어 상담 | 02-120 전화 후 ARS 9번 | 평일 09:00~18:00 (영어·중국어·일본어·베트남어·몽골어) |
| 수어 상담 | 02-120 영상통화, 카카오톡, imo | 평일 09:00~18:00 120 수어상담사, 그 밖의 시간은 서울시수어통역센터 연계로 24시간 |
표에서 눈에 띄는 변화는 채팅입니다. 120 채팅 상담은 2024년 10월 도입 이후 누적 약 23만 4,000건이 이용됐고, 서울시는 야간·휴일 상담 공백을 없애려고 시간을 늘렸다고 밝혔습니다. 구청 등 일부 안내 페이지에는 아직 예전 채팅 시간(평일 08:00~20:00)이 남아 있을 수 있으니 120다산콜재단 누리집 기준으로 보세요.
상황별로 고르는 120 상담, 일요일 약국부터 생활불편 신고까지
120다산콜센터 전화번호로 통화하는 것이 맞는 경우와 채팅이 나은 경우를 상황별로 나눴습니다. 서울시가 소개한 이용 사례와 안내 범위를 바탕으로 정리했습니다.
일요일에 문을 연 약국을 찾고 싶다
채팅이 편합니다. 서울시는 주말·공휴일에 문 여는 약국 확인을 채팅 상담 사례로 소개했습니다.
임신 초기라 보건소 이용 방법이 궁금하다
이것도 채팅 상담 사례로 소개됐습니다.
불법주정차 같은 생활불편을 신고하고 싶다
120은 생활불편 민원 신고도 받고, 채팅 상담으로도 신고할 수 있다고 안내돼 있습니다.
소리를 내기 어렵거나 말로 설명하기 복잡하다
문자나 채팅이 맞습니다. 청각·언어 장애가 있다면 수어 영상 상담도 있습니다.
서울이 아닌 지역의 정부 민원이나 어느 부처에 물어야 할지 모르는 문의는 120이 아니라 전국 통합 창구가 맞을 수 있습니다. 그럴 때는 정부 민원 전화번호 글에서 110이 어디까지 안내하는지 먼저 확인하고, 상담원 연결 속도가 궁금하다면 국민신문고 전화 글도 함께 보세요.
채팅 상담을 시작하기 전에 챙길 것
120 채팅 상담은 본인 인증을 거친 뒤 시작됩니다. 카카오톡에서 ‘서울톡’을 친구로 추가해 ‘120 채팅 상담사 연결’을 누르거나, 120다산콜재단 누리집에서 실시간 채팅을 선택하면 됩니다. 로그인이나 인증 화면이 뜨는 방식과 접속 주소는 시스템 개편으로 바뀔 수 있으니 누리집 안내를 우선하세요.
상담 전에 아래 세 가지를 메모해 두면 시간이 줄어듭니다.
① 문의 지역(자치구)이나 장소
② 문의 날짜와 시간대
③ 문의 내용을 한두 문장으로 정리한 메모
정리하면
120다산콜센터 전화번호는 서울에서 120, 다른 지역에서는 02-120이고 전화는 365일 24시간입니다. 2026년 10월 1일부터는 실시간 채팅과 수어 상담도 24시간이라, 말로 설명하기 어렵거나 늦은 시간이라면 채팅이 대안이 됩니다. 외국어 상담은 평일 낮에만 열립니다.
📌 120다산콜이 대신 받아주는 문의 범위와 숫자 바로가기
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최종 확인일: 2026-10-22