공식 누리집의 ARS 구성도를 보면 보건복지상담센터 129는 평일 낮에는 안내 메뉴가 일곱 개, 야간에는 세 개로 나뉩니다. 같은 번호로 걸어도 시간대에 따라 눌러야 하는 숫자가 달라진다는 뜻입니다. 보건복지상담센터 129 전화번호는 국번 없이 129이고 전국 어디서나 무료이며, 일반 상담은 평일 낮에, 긴급 상담은 시간과 상관없이 열려 있습니다.
보건복지상담센터 (복지·보건의료 상담)
129
국번 없이 · 전국 무료 · 일반 상담 평일 09:00~18:00 · 긴급 상담 24시간
내용은 129 상담센터 누리집(129.go.kr)의 상담 안내와 ARS 구성도를 2026-10-23에 확인해 정리했습니다. 낮 메뉴와 야간 메뉴를 한 표에 모았으니, 걸기 전에 내 문의가 몇 번인지 미리 찾아두면 안내 음성을 끝까지 듣는 시간을 줄일 수 있습니다.
📌 전화가 부담스러울 때 채팅·카카오톡·수어로 묻는 창구 보기
보건복지상담센터 129 전화번호와 시간대별 운영 방식
보건복지상담센터 129는 복지 제도와 보건의료, 위기 상황에 관한 문의를 받는 전국 단일 번호입니다. 국번 없이 129만 누르면 되고 통화료는 들지 않습니다. 공식 누리집에는 일반 상담이 평일 09:00~18:00에 운영되고, 긴급복지지원·복지사각지대·노인 및 아동학대·정신건강 상담은 24시간 제공된다고 안내돼 있습니다.
그렇다면 밤이나 주말에 걸면 어떻게 될까요. 공식 안내에는 야간·주말·공휴일에는 상담 예약과 이용 시간을 음성으로 안내한다고 적혀 있습니다. 다시 말해 일반 복지 제도 문의는 평일 낮에 거는 편이 확실하고, 위기 상황에 해당하는 네 가지 분야만 시간과 관계없이 상담을 이어갈 수 있는 구조입니다. 걸었는데 안내 음성만 나온다면 일반 문의라서 그런 것일 수 있으니, 당황하지 말고 안내된 이용 시간을 메모해 두세요.
전화가 부담스러운 경우를 위해 영상(수어)상담, 채팅상담, 챗봇상담도 마련돼 있습니다. 누리집에는 챗봇이 24시간 365일 제공된다고 표기돼 있습니다. 다른 비대면 창구의 세부 시간은 누리집에 따로 나와 있지 않아서, 이 글에서는 단정하지 않고 아래 정리글 버튼으로 넘겼습니다.
129 ARS 메뉴 번호별 상담 분야, 낮과 야간 비교
아래 표는 보건복지상담센터 129 누리집의 ARS 구성도를 2026-10-23에 옮겨 정리한 것입니다. 먼저 평일 낮 메뉴입니다.
| 누르는 번호 | 상담 분야 (낮 메뉴) |
|---|---|
| 1번 | 긴급복지지원, 복지사각지대 |
| 2번 | 보건의료, 의료인 등 면허·자격, 재난적의료비 지원 |
| 3번 | 출산, 아동, 청년, 기초연금 |
| 4번 | 노인, 장애인, 장기요양제도 |
| 5번 | 기초생활보장, 의료급여, 자활사업 |
| 6번 | 정신건강제도, 노인학대 |
| 7번 | 아동학대 |
| 0번 | 그 외 상담사 연결 |
야간 메뉴는 세 개로 줄어듭니다.
| 누르는 번호 | 상담 분야 (야간 메뉴) |
|---|---|
| 1번 | 긴급복지지원, 복지사각지대 |
| 2번 | 정신건강제도, 노인학대 |
| 3번 | 아동학대 |
| * | 안내 다시 듣기 |
두 표를 나란히 놓으면 규칙이 보입니다. 긴급복지지원과 복지사각지대는 낮과 밤 모두 1번입니다. 반면 정신건강제도와 노인학대는 낮 6번에서 야간 2번으로, 아동학대는 낮 7번에서 야간 3번으로 옮겨 갑니다. 낮에 외워 둔 번호를 밤에도 그대로 누르면 다른 분야로 들어갈 수 있다는 점이 129 ARS에서 가장 헷갈리는 지점입니다. 다만 누리집에는 야간 메뉴가 별도 제목 없이 이어서 표기돼 있어, 실제 안내 음성의 순서는 전화로 직접 들으면서 한 번 더 확인하세요.
보건복지상담센터 129에서 어느 번호인지 도무지 모르겠다면 낮 시간에는 0번이 있습니다. 그 외 상담은 상담사로 이어지므로, 메뉴를 하나씩 고민하며 시간을 쓰기보다 0번으로 바로 연결해 상황을 설명하는 쪽이 빠를 수 있습니다.
상황별로 고르는 129 메뉴, 내 문의는 몇 번일까
보건복지상담센터 129에 문의하기 전에 상황별로 어느 번호가 맞는지 낮 메뉴 기준으로 나눴습니다. 위 표에 적힌 분야를 문의 상황에 맞춰 다시 배열한 것입니다.
갑자기 생계가 막막해졌거나 도움이 필요한 이웃이 있다
1번(긴급복지지원, 복지사각지대)입니다. 이 분야는 야간에도 1번이고 24시간 상담이 열려 있습니다.
출산·아동·청년 지원이나 기초연금이 궁금하다
3번입니다. 기초연금은 노인 분야인 4번이 아니라 3번에 묶여 있다는 점에 주의하세요.
노인·장애인 지원이나 장기요양제도를 알아보고 싶다
4번입니다.
기초생활보장, 의료급여, 자활사업을 문의하고 싶다
5번입니다.
의료인 면허·자격이나 재난적의료비 지원이 궁금하다
2번(보건의료, 의료인 등 면허·자격, 재난적의료비 지원)입니다.
학대가 의심되거나 정신건강 제도를 문의하고 싶다
낮에는 노인학대와 정신건강제도가 6번, 아동학대가 7번입니다. 야간에는 노인학대와 정신건강제도가 2번, 아동학대가 3번입니다. 생명이 위급한 순간이라면 129를 기다리지 말고 119에 먼저 연락하세요.
상담을 시작하기 전에 아래 세 가지를 적어 두면 설명이 짧아집니다.
① 상담받는 분의 거주 지역
② 현재 상황을 한두 문장으로 정리한 메모
③ 이미 받고 있거나 신청해 둔 지원 제도 이름
복지 제도가 아니라 일반 정부 민원을 어디에 물어야 할지 모르겠다면 정부 민원 전화번호 글에서 110이 어디까지 안내하는지 먼저 확인해 보세요. 양육비 문제로 복지 상담이 아니라 전문 기관 연결이 필요한 경우라면 양육비이행관리원 전화 글도 함께 보시면 도움이 됩니다.
보건복지상담센터 129와 자살예방상담전화 109, 어떻게 다를까
129 누리집은 자살예방상담전화 109를 별도 메뉴로 안내합니다. 109 안내 페이지에는 24시간 운영이라고 적혀 있고, 2024년 1월 1일부터 자살예방 상담이 109로 통합됐다고 설명돼 있습니다. 같은 안내에서 정신건강상담전화 1577-0199, 청소년전화 1388, 여성긴급전화 1366은 각자 담당 분야의 상담을 계속한다고 밝혔습니다.
| 번호 | 맡는 상담 |
|---|---|
| 129 | 복지·보건의료 전반 (일반 평일 09:00~18:00, 긴급 분야 24시간) |
| 109 | 자살예방 상담 (24시간) |
| 1577-0199 | 정신건강 상담 |
| 1388 | 청소년 상담 |
| 1366 | 여성 긴급 상담 |
109 안내에 따르면 상담 내용은 기본적으로 비밀이 보장됩니다. 다만 상담 대상자가 위급하다고 판단되면 다른 기관에 도움을 요청할 수 있고, 위험성이 높을 때는 본인 동의를 받아 주소지의 정신건강복지센터나 자살예방센터로 연결돼 대면 상담과 사례관리를 받을 수 있다고 합니다. 복지 제도 문의는 보건복지상담센터 129, 마음이 힘든 위기 상황은 109라고 나눠서 기억해 두면 번호를 헷갈릴 일이 줄어듭니다.
정리하면
보건복지상담센터 129는 국번 없이 무료로 걸 수 있고, 일반 상담은 평일 낮에 긴급복지·학대·정신건강 상담은 24시간 열립니다. 낮에는 메뉴가 일곱 개와 0번, 야간에는 세 개라서 시간대에 따라 같은 분야의 번호가 바뀝니다. 복지 제도는 129, 자살 위기는 109로 구분해 걸면 됩니다.
📌 명절 연휴에 129는 어디까지 열리는지 사례로 보기
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최종 확인일: 2026-10-23