HUG 고객센터, 전세보증 상황별 ARS 누르는 순서 정리

전세보증 문의라면 HUG 고객센터에 전화해 1번만 누르면 될 것 같지만, 주택도시보증공사 홈페이지의 IVR 안내표를 보면 집주인이 보증금을 돌려주지 않는 보증사고는 1번이 아니라 3번 보증사고 문의로 따로 들어갑니다. HUG 고객센터 전화번호는 1566-9009이고, 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 받습니다.

아래 내용은 주택도시보증공사 홈페이지의 콜센터 이용안내에 올라와 있는 IVR 시나리오(ARS 번호별 업무 구분표)를 2026-10-24에 확인해 상황별로 다시 묶은 것입니다. 내 문의가 몇 번 다음 몇 번인지 미리 알아두면 안내 음성을 끝까지 듣지 않아도 됩니다.

📌 전화 없이 HUG 홈페이지에서 바로 조회되는 3가지 보기

HUG 고객센터 1566-9009 상담 시간과 첫 메뉴 6가지

HUG 고객센터에 연결되면 가장 먼저 고르는 1단계 메뉴는 여섯 개입니다. 누가 가입한 보증인지, 사고가 났는지, 대출 문의인지에 따라 첫 숫자가 갈립니다.

1단계 번호	업무 구분
1번	임차인이 가입하는 전세보증금 반환보증 문의
2번	임대사업자가 가입하는 임대보증금 보증 문의
3번	보증사고 문의
4번	기금대출 문의
5번	기타 문의 (국민채권·도시재생·든든전세 등)
6번	천천히 안내

6번 천천히 안내를 고르면 안내 멘트 속도가 느려지고 번호를 입력할 때까지 기다려 주는 시간도 늘어납니다. 메뉴가 3단계까지 내려가는 구조라서, 안내 음성이 빠르게 느껴진다면 처음에 6번을 고르는 편이 오히려 덜 헤맵니다.

상담 시간은 홈페이지 고객센터 안내에 평일 오전 9시~오후 6시로 적혀 있고 토요일·일요일·공휴일은 제외됩니다. 저녁이나 주말에 HUG 고객센터 상담원과 통화하기는 어렵다는 뜻이니, 서류 문의는 평일 낮에 몰아서 처리할 계획을 세우는 것이 좋습니다.

HUG 전세보증금반환보증 문의, 1번 안에서 다섯 갈래로 나뉩니다

임차인이 HUG 전세보증금반환보증 문의를 하려면 1번을 누른 뒤 아래 다섯 가지 중 하나를 고릅니다. 대부분은 필요한 서류나 경로를 문자로 받는 메뉴이고, 직접 묻고 싶다면 각 메뉴 안의 0번이 상담사 연결입니다.

이럴 때	누르는 순서	받는 안내
처음 가입하려고 한다	1 → 1	1 신규가입 서류 · 2 영업지사 · 3 위탁은행 · 4 비대면 신청 경로 문자, 0 상담사
집주인이 바뀌었다	1 → 2	1 집주인 변경 서류 문자, 0 상담사
재계약·증액·해지를 한다	1 → 3	1 보증기간 연장 서류 · 2 보증금 증액 및 기간 연장 서류 · 3 보증해지 서류 문자, 0 상담사
보증한도가 궁금하다	1 → 4	1 보증한도 조회 경로 문자, 0 상담사
집주인 정보를 알아보고 싶다	1 → 5	1 계약을 체결한 경우 · 2 계약 체결 예정인 경우

표에서 눈여겨볼 곳은 1 → 5 임대인 정보조회 문의입니다. 이미 계약했는지, 아직 계약 전인지에 따라 다시 한 번 갈리므로 내 상황을 먼저 정해 두고 거는 것이 좋습니다. 재계약 때 보증금을 올렸다면 단순 기간 연장(1 → 3 → 1)이 아니라 증액 및 기간 연장(1 → 3 → 2)을 골라야 맞는 서류 안내를 받습니다.

HUG 고객센터의 문자 안내 메뉴는 통화 대기 없이 서류 목록부터 받아 볼 수 있다는 장점이 있습니다. 서류를 받아 본 뒤에도 궁금한 점이 남으면 같은 단계에서 0번을 눌러 상담사와 이야기하면 됩니다.

HUG 보증사고 접수 문의는 3번, 임차인과 임대인 경로 비교

HUG 보증사고 접수 관련 문의는 HUG 고객센터 1단계 메뉴에서 3번입니다. 3번 안에서 다시 임차인, 임대인, 그 외로 나뉘고, 받을 수 있는 문자 안내가 서로 조금씩 다릅니다.

세 갈래를 비교하면 이행청구 자가진단 문자 안내는 임차인 메뉴(3 → 1 → 2)에만 있습니다. 보증금을 돌려받지 못한 세입자라면 서류부터 받기 전에 자가진단 안내를 먼저 받아 보고, 모바일로 청구하는 방법이 궁금하면 3 → 3 → 1을 고르면 됩니다.

보증사고는 전화 한 통으로 끝나지 않고 서류와 심사가 이어지는 일이라, 법률적인 다툼까지 걱정된다면 무료 법률상담 창구를 함께 알아두는 편이 좋습니다. 어떤 문제는 전화로 끝나고 어떤 문제는 방문해야 하는지 궁금하다면 대한법률구조공단 132 전화 상담 정리에서 먼저 확인해 보세요.

임대보증금보증·기금대출·든든전세는 2번, 4번, 5번

전세 세입자가 아니라 임대사업자이거나, 주택도시기금 대출·든든전세를 문의한다면 HUG 고객센터에서도 다른 번호로 시작합니다.

주택도시보증공사 콜센터 하나에 보증·대출·채권 업무가 모두 묶여 있다 보니 첫 숫자를 잘못 고르면 처음부터 다시 들어야 합니다. 특히 전세자금 대출 문의는 1번 전세보증이 아니라 4번 기금대출 쪽이라는 점을 기억해 두세요.

걸기 전에 확인할 점, 메뉴표가 두 가지로 보일 때

2026-10-24 기준으로 모바일HUG 페이지의 콜센터 이용안내에는 이 글에서 정리한 홈페이지 IVR 시나리오와 다른 구성의 메뉴표가 올라와 있습니다. 모바일 표에서는 1번 아래가 위탁은행·신청구비서류·보증료할인·영업지사 문자 안내이고, 3번이 보증사고가 아니라 주택도시기금(전세자금·내집마련 대출, 청약 및 채권)으로 적혀 있습니다. 두 표가 다를 때는 HUG 고객센터 실제 통화에서 들리는 안내 음성이 기준이니, 이 글의 경로는 길잡이로 쓰고 숫자를 누르기 전에 멘트를 한 번 듣는 것이 안전합니다.

통화가 길어지지 않게 아래 세 가지를 손에 두고 걸면 설명이 짧아집니다.

① 보증에 가입했다면 보증서번호
② 임대차계약서 (계약일·보증금·계약기간 확인용)
③ 묻고 싶은 내용을 한두 문장으로 정리한 메모

HUG 고객센터에서 서류 목록만 필요하다면 상담사를 기다리기보다 문자 안내 메뉴로 먼저 받아 보세요.

📌 보증사고 서류는 어느 센터에 낼까, 접수부서 조회법 보기

※ 본 글은 주택도시보증공사 홈페이지(khug.or.kr) 고객지원센터의 콜센터 이용안내와 모바일HUG 콜센터 안내를 확인해 작성한 정보성 글이며, 유료 대행 연결 서비스와는 무관합니다. 상담 시간과 ARS 메뉴는 바뀔 수 있으니 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 보증 가입 가능 여부와 이행 심사 결과는 주택도시보증공사의 심사에 따릅니다.
최종 확인일: 2026-10-24