금융감독원 전화번호로 걸면 바로 상담원이 받을 거라 생각하기 쉽지만, 실제로는 안내 음성에서 고르는 번호가 0번부터 8번까지 9개로 나뉩니다. 금융감독원 전화번호는 국번 없이 1332이고, 보이스피싱 피해는 0번, 일반 금융 민원은 1번, 불법사금융 피해는 3번을 누릅니다.
금감원콜센터 (국번 없이, 유료·통화료 발신자 부담)
1332
전화상담 평일 오전 9시~오후 6시
👉 2번 상속인 조회, 결과 확인 방법 보기
아래 내용은 금융감독원 홈페이지의 금융민원상담 안내 페이지를 2026-10-27에 확인해 정리했습니다. ARS 구성은 바뀔 수 있으니, 걸기 전에 지금 안내된 메뉴가 같은지 공식 페이지에서 한 번 더 확인해 보세요.
금융감독원 전화번호와 상담시간
금융감독원 전화번호 1332는 전국 어디서나 국번 없이 겁니다. 무료 번호가 아니라 통화료를 거는 사람이 내는 유료 번호라는 점도 홈페이지에 함께 적혀 있습니다.
전화상담 시간은 평일 오전 9시~오후 6시입니다. 주말이나 공휴일, 평일 저녁에 걸면 상담원과 연결되지 않을 수 있으니 시간을 맞춰 거는 편이 낫습니다.
1332는 상담 전용 콜센터이고, 금융감독원 대표전화는 02-3145-5114로 따로 있습니다. 금융 문제를 상담하려는 목적이라면 대표전화보다 1332가 맞는 번호입니다.
금감원 1332 ARS, 상황별로 누를 번호
금감원 1332 ARS는 안내 멘트에 따라 원하는 번호를 누르면 해당 권역 상담원에게 연결되는 방식입니다. 공식 페이지에 나온 메뉴를 내 상황에 맞춰 고를 수 있게 표로 옮겼습니다.
| 번호 | 메뉴 | 이럴 때 누릅니다 |
|---|---|---|
| 0번 | 보이스피싱 피해 상담 및 신고 | 보이스피싱 피해를 입었거나 신고하려 할 때 |
| 1번 | 금융 민원 상담 | 금융회사와의 문제를 상담하고 싶을 때 |
| 2번 | 상속인 금융거래조회 서비스 | 돌아가신 가족의 금융거래를 조회하려 할 때 |
| 3번 | 불법사금융 피해 상담 및 신고 | 불법사금융 피해를 상담·신고하려 할 때 |
| 4번 | 금융범죄 및 비리신고 | 금융범죄나 비리를 신고하려 할 때 |
| 5번 | 공시회계안내 | 공시·회계 관련 안내가 필요할 때 |
| 6번 | 중소기업 금융애로센터 | 중소기업의 금융 애로를 상담할 때 |
| 7번 | 금융자문서비스 | 금융 자문을 받고 싶을 때 |
| 8번 | 외국인 금융민원상담 서비스 | 외국인이 금융 민원을 상담할 때 |
* 금융감독원 금융민원상담 안내 페이지 기준, 2026-10-27 확인
메뉴 이름이 비슷해 헷갈리는 경우가 많습니다. 보이스피싱은 0번, 불법사금융은 3번, 금융범죄·비리 신고는 4번으로 각각 다른 메뉴입니다. 보이스피싱 피해 직후 무엇부터 해야 할지는 보이스피싱 신고 전화번호와 지급정지 정리 글에서 먼저 확인해 보세요.
금융감독원 상담원 연결이 안 될 때 다른 창구
금융감독원 상담원 연결이 바로 되지 않고 대기가 일정 시간 이어지면 통화예약(Call Back System)이 자동으로 됩니다. 끊고 다시 거는 것을 반복하기보다 통화예약을 이용하는 방법이 있습니다.
전화가 어렵다면 상담 창구를 바꿀 수도 있습니다. 공식 안내에 나온 창구별 시간을 한 표에 모았습니다.
| 창구 | 이용 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 전화상담 1332 | 평일 9시~18시 | 유료, 대기 시 통화예약 |
| 인터넷 채팅상담 | 평일 9시~17시 | 전화·방문이 어려울 때 |
| 방문상담 | 평일 9시~18시 | 본원 1층 금융민원센터, 지원·출장소 |
채팅상담은 전화보다 1시간 일찍(오후 5시) 끝납니다. 방문상담에서는 언어·청각장애인을 위한 화상(수화) 상담 서비스도 제공합니다. 본원 주소는 서울특별시 영등포구 여의대로 38입니다.
상담으로 해결되지 않으면 민원 접수로
금융감독원 공식 안내에 따르면 상담으로 해결되면 거기서 끝나고, 해결되지 않으면 민원을 접수할 수 있습니다. 방문했다면 상담전문역이 민원 서류 작성과 접수 절차를 안내합니다.
빚 문제처럼 금융감독원 전화번호보다 다른 기관이 더 맞는 상담도 있습니다. 갚기 어려운 채무가 고민이라면 채무상담 직통전화 정리 글에서 어느 번호가 맞는지 비교해 보세요.
👉 상속인 조회 결과, 어디까지 알 수 있는지 보기
결론
금융감독원 전화번호는 국번 없이 1332, 상담은 평일 9시~18시입니다. 걸기 전에 내 상황이 보이스피싱(0번)인지, 일반 민원(1번)인지, 상속인 조회(2번)인지, 불법사금융(3번)인지 먼저 정해 두면 안내 음성을 끝까지 듣지 않아도 됩니다.
금융감독원 전화번호로 통화가 길어질 것 같다면 평일 오후 5시 전에는 채팅상담도 쓸 수 있습니다. 상담 창구와 메뉴가 바뀌지 않았는지는 공식 안내 페이지에서 확인하세요.
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최종 확인일: 2026-10-27